Kepler

Términos y condiciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Kepler (en adelante NOSOTROS) queremos ayudar a nuestros usuarios a crear y administrar y enviar encuestas personalizadas a través de nuestra Plataforma KEPLER (en adelante KEPLER)

Puede acceder en cualquier momento a la versión más reciente de nuestros Términos y Condiciones (en lo sucesivo T&C) documento a través de nuestro sitio web www.keplerinsight.net. Por favor, dedique unos minutos antes de utilizar KEPLER.

Introducción

A través de estos T&C le damos la bienvenida a KEPLER y le damos a conocer las políticas de uso y responsabilidad que le rigen. Es importante que lea y comprenda los siguientes T&C y en caso de duda nos contacte antes de usarla.

Al momento de acceder, registrarse o usar KEPLER, acepta expresamente estos T&C así como el Aviso de Privacidad correspondiente. Si no está de acuerdo con estos T&C, no deberá utilizar KEPLER. Así mismo, cada vez que utiliza KEPLER, debe consultar los últimos T&C y el Aviso de Privacidad vigentes a ese momento, haremos lo posible porque en cada nueva campaña que genere los tenga presentes.

KEPLER está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal. Al usarla, usted declara cumplir con dicha condición.

Si es menor de 18 años, no puede utilizar KEPLER, por lo que le pedimos no se registre en ella. KEPLER podrá analizar su conducta para verificar el cumplimiento con estos T&C, sin que exista obligación de realizarlo.

Objeto

KEPLER es una plataforma tecnológica de autoservicio con acceso vía web que permite a los usuarios con una cuenta activa crear, programar y ejecutar campañas de encuestas, información o publicidad dirigidas a audiencias masivas mediante llamadas telefónicas automatizadas y/o envío de mensajes de texto (SMS) y correo electrónico.

Privacidad

Para usar KEPLER, es necesario que genere una cuenta de usuario y, por lo tanto, proporcione información personal, autorizando a NOSOTROS a almacenarla, generar respaldos de seguridad y estadísticas anonimizadas. La información solicitada es:

• Nombre
• Imagen de usuario
• Correo electrónico
• Idioma
• Dirección
• Teléfono

Una vez registrado en KEPLER, contará con una cuenta a la que tendrá acceso mediante su correo electrónico y una contraseña. Usted es responsable de mantener segura y confidencial dicha contraseña. Las cuentas son personales e intransferibles.

Para hacerle llegar a las audiencias los mensajes o encuestas, KEPLER podrá usar:

• Bases de números telefónicos proporcionadas directamente por el usuario, cuyo origen y autorizaciones plena responsabilidad del usuario que carga la información.
• Números telefónicos generados de forma aleatoria. En este caso la descarga de los resultados solo incluirá los primeros 3 dígitos del número telefónico que respondió, así como las respectivas respuestas.

Cuando el usuario cargue números telefónicos para una campaña o mensaje, el propio usuario declara y garantiza que:

• NOSOTROS actuamos únicamente como encargados del tratamiento.
• El Usuario es el responsable del tratamiento y cumplirá con todas las obligaciones legales correspondientes.
• Ha obtenido el consentimiento previo, expreso e informado de los titulares de dichos números para ser contactados por llamadas y/o mensajes.
• Dicho consentimiento cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
• Los titulares no se encuentran inscritos en registros de exclusión aplicables, cuando corresponda (por ejemplo, el REPEP).

NOSOTROS no somos responsables de verificar la existencia, alcance o validez de dicho consentimiento.

KEPLER no almacena ni utiliza las bases de datos telefónicas proporcionadas por los usuarios para campañas de otros usuarios o para finalidades distintas al control y registro del usuario que las cargó.

Para mejorar la plataforma, dentro de su cuenta podrá autorizar que su dispositivo y/o cuenta comparta información automatizada del uso que le da y su funcionamiento.

En nuestro Aviso de Privacidad encontrará más información respecto del uso y tratamiento que damos a la información dentro de KEPLER. Dicho Aviso de Privacidad debe considerarse como parte de los presentes T&C.

Propiedad intelectual

Sujeto al cumplimiento de estos T&C, NOSOTROS le concedemos una licencia corporativa de uso no exclusivo, limitada e intransferible de los programas de cómputo, funcionalidades, textos y obras audiovisuales, que soportan o están contenidas en KEPLER.

No forma parte de la licencia la descarga o copia de la información contenida en KEPLER para el beneficio de otra empresa, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos.

KEPLER está protegida por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial. Todos los textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audios y videos, así como el conjunto de sistemas de cómputo que permiten la funcionalidad de KEPLER, son propiedad de NOSOTROS.

Queda prohibida cualquier reproducción, copia, modificación, transmisión o uso no autorizado de los programas de cómputo que soportan KEPLER, así como de las marcas, textos, imágenes, audios, videos y/o logotipos de KEPLER.

Nos reservamos cualquier derecho de propiedad intelectual que no esté expresamente comprendido en estos T&C. Cualquier incumplimiento supondrá la desactivación de la cuenta y el bloqueo de acceso a la información que se hubiera generado a partir de las encuestas y campañas realizadas dentro del ambiente de la plataforma.

Uso aceptable

Al aceptar estos T&C se compromete a usar KEPLER única y exclusivamente para los propósitos aquí permitidos, y cumplir con la legislación aplicable. Si en algún momento detectamos que el uso que hace de KEPLER no cumple, ya sea en forma intencional o no intencional, los presentes T&C, podremos tomar medidas razonables para proteger KEPLER, sus usuarios o audiencias afectadas.

Usted es responsable de cualquier contenido que publique o comparta a través de KEPLER, y garantiza que dicho contenido cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado o que viole estos T&C.

El Usuario se obliga a:

• No utilizar la Plataforma para fines de acoso, spam masivo ilícito o prácticas abusivas.
• No incurrir en actos como extorsiones, cobranza irregular, o la solicitud de datos sensibles sin el consentimiento expreso e informado de las personas.
• No intentar evadir controles técnicos o límites operativos de KEPLER, incluidas medidas de seguridad o autenticación.
• Abstenerse de realizar cualquier acto que pueda provocar daños, sobrecargas o alteraciones en los sistemas informáticos de KEPLER o sus proveedores.
• No utilizar la KEPLER para afectar la estabilidad de redes de telecomunicaciones.
• De forma enunciativa mas no limitativa, no utilizar KEPLER para difundir contenido que:
• Promueva odio, violencia o discriminación por motivos de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, salud, religión, opiniones, orientación sexual, identidad de género, estado civil o cualquier otra categoría protegida por la ley.
• Sea ofensivo, amenazante, intimidatorio o difamatorio.
• Vulnere derechos humanos, derechos de terceros o disposiciones legales vigentes.
• Incite a la comisión de delitos o actos ilegales.
• Vulnere la moral, el orden público o las buenas costumbres.

En caso de tener conocimiento directo o vía de terceros del incumplimiento del uso aceptable de estos T&C, se dará lugar a la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Nos reservamos el derecho de implementar medidas técnicas razonables, incluyendo dar de baja cuentas, remover contenido o cancelar campañas, en caso de violación a los presentes T&C, la comisión de algún delito o cualquier conducta que dañe la reputación o la experiencia de KEPLER.

En nuestra Política de Uso Responsable encontrará más información y ejemplos respecto del uso adecuado de KEPLER. Dicha Política debe considerarse como parte de los presentes T&C.

Limitaciones de responsabilidad

No es posible garantizar la disponibilidad, acceso continuo, ni la infalibilidad del funcionamiento de KEPLER. Aunque se procurará ofrecer el mejor servicio posible, NOSOTROS no nos responsabilizamos de los perjuicios, daños o perdidas que pudieran derivarse del uso, interrupciones, fallos informáticos, averías, desconexiones o bloqueos en el funcionamiento del sitio, incluyendo los originados por sobrecargas o errores en las redes o sistemas informáticos.

Sin embargo, trabajamos constantemente para que su experiencia sea cada día mejor, por lo que podrá reportar al correo [email protected] cualquier falla o aclaración de KEPLER.

NOSOTROS no apoyamos, anunciamos ni comercializamos ningún tipo de producto, servicio o agrupación política a través de KEPLER, por lo que no debe considerarse que la información, encuestas o campañas realizadas a través de KEPLER, son promovidas por NOSOTROS. Al usar KEPLER reconoce como propio el contenido difundido y nos exime de cualquier tipo de responsabilidad.

No asumimos responsabilidad alguna por:

• El contenido del mensaje.
• La veracidad de la información difundida.
• Las consecuencias legales, sociales, económicas o reputacionales derivadas del mal uso del servicio.

Es importante que sepa que NOSOTROS no somos el emisor del mensaje, no definimos la finalidad de la campaña, por lo que no revisamos, validamos ni evaluamos previamente el contenido que los usuarios deciden difundir mediante KEPLER. En particular, el usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizarnos frente a cualquier reclamación, multa, sanción, procedimiento o demanda derivada de:

• El contenido difundido.
• La falta de consentimiento de los destinatarios, respecto de sus números telefónicos.

Pagos y garantias

El registro a KEPLER es gratuito. Para iniciar algún servicio dentro de la plataforma será necesario realizar el pago correspondiente al cálculo que la plataforma realiza previo al lanzamiento de una campaña o encuesta, cuyos precios están definidos en función del costo de minuto de conexión telefónica o el volumen de envíos de encuestas, o campañas por SMS o correo electrónico. KEPLER contará con motores de pagos operados y administrados por uno o varios terceros (en adelante, los “Proveedores de Pagos”), quienes actuarán bajo su propia responsabilidad y conforme a sus términos y condiciones. En consecuencia, KEPLER en ningún momento custodia datos de los métodos de pago de los usuarios. Los precios establecidos en la plataforma relativos al costo del servicio pueden cambiar sin previo aviso.

Los usuarios, para uso de servicios con costo ofrecidos a través KEPLER, deberán pagar los costos estimados de cada campaña o encuesta a su cuenta mediante los mecanismos habilitados por los Proveedores de Pagos. Dichos fondos serán destinados exclusivamente al pago de los servicios disponibles dentro de KEPLER. Los saldos de las cuentas de los usuarios tendrán una vigencia indefinida. KEPLER, al recibir satisfactoriamente un pago, generará un recibo con la información del saldo efectivamente cobrado.

NOSOTROS no somos responsables por el funcionamiento y calidad de los Proveedores de Pago. En caso de cualquier aclaración respecto de los pagos, por favor contáctenos a [email protected] para facilitar un acompañamiento razonable para la gestión de cualquier aclaración con ellos. Así mismo, cualquier promoción, diferimiento de pago o descuento ofrecido por los Proveedores de Pagos es ajeno a los servicios de KEPLER.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la plataforma KEPLER en cualquier momento sin previo aviso. Los usuarios también podrán cancelar su cuenta en cualquier momento; sin embargo, los pagos se realizan por las campañas de manera anticipada, por periodos y alcances completos, por lo que, en caso de que un usuario decida cancelar una campaña una vez iniciada, no será posible obtener devolución total o parcial de los montos ya cobrados.

El modelo de cobro de KEPLER está basado en la cantidad y duración de las campañas, es decir, en el total de minutos reales conectados de una encuesta o proyecto específico programado en la plataforma.

Por ello, el costo real de una campaña se calcula a partir de la suma de todos los minutos de duración de las llamadas utilizadas para su realización multiplicados por el costo por minuto vigente en la plataforma.

Usted debe considerar que el costo de una campaña no tiene una relación única con el número de encuestas completadas o el alcance de la muestra deseado, sino también con el tiempo (longitud) de las llamadas requeridas para comunicar sus mensajes o realizar la encuesta.

Considere también que los alcances geográficos, el contenido, tipo y naturaleza de las preguntas pueden afectar la tasa de rechazo de los encuestados. La tasa de rechazo se refiere a la cantidad de personas que contestan la llamada, pero cuelgan la llamada antes de finalizar el cuestionario.

Para su apoyo, KEPLER, en la sección de configuración de la audiencia, genera un cálculo estimado de su proyecto. Este costo está basado en que cada pregunta dura alrededor de 27 segundos. NOSOTROS buscamos proporcionarle un costo por campaña estimado y transparente, pero el costo variará dependiendo la longitud de su encuesta o comunicación, el número de llamadas exitosas y la tasa de rechazo al ejecutarse, elementos fuera de nuestro control.

El Usuario deberá hacer uso del total de su saldo dentro de la plataforma KEPLER, ya que una vez cargado no será posible realizar alguna devolución o reembolso.

Las cuentas con o sin fondos podrán bloquearse o cancelarse al presentarse algún mal uso, por incumplimiento a los presentes T&C o la falta de fondos pendientes de pago, así como por convenir a nuestros intereses, siempre que hayan concluido los servicios efectivamente pagados de forma anticipada.

Los precios de los servicios incluyen todos los impuestos aplicables y se encuentran establecidos en MNX, salvo que se especifique lo contrario. En caso de requerir factura por los servicios, favor de enviar un correo a [email protected] con sus datos fiscales, así como el identificador del recibo de pago generado por KEPLER, y por ese medio se la haremos llegar.

Servicio cotizado en línea y contratado por whatsapp

Además de la plataforma, NOSOTROS ofrecemos encuestas y mensajes de voz que usted cotiza en keplerinsight.net y contrata por WhatsApp, sin crear una cuenta. A este servicio también le aplican estos T&C, la Política de Uso Responsable y el Aviso de Privacidad.

Cotización. El cotizador calcula el precio con las opciones que usted elige. El precio incluye IVA y queda registrado con un folio. La cotización tiene una vigencia de 7 días naturales. Los plazos que muestra el cotizador son estimados y dependen de la viabilidad de la cobertura elegida.

Contratación. El servicio queda contratado cuando usted confirma el folio por WhatsApp, nos envía el cuestionario o el texto del mensaje y realiza el pago total.

Pago anticipado. El pago es por adelantado y en una sola exhibición, mediante el enlace de pago que le enviamos. Los pagos los procesa Openpay, un proveedor externo; NOSOTROS no recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta o cuenta. Para factura, envíe sus datos fiscales y el folio a [email protected].

Plazos. Las llamadas se realizan de 9:00 a 20:00, hora local de quien recibe la llamada. Con viabilidad alta, si usted confirma y paga antes de las 14:00 de un día hábil, la entrega es el mismo día; para muestras mayores a 1,000 entrevistas, el levantamiento puede extenderse en algunos casos a más de 24 horas. Con viabilidad media, la entrega es en hasta 48 horas. En los casos "por revisar", el plazo se acuerda por WhatsApp antes del pago.

Contenido. Usted es responsable del contenido del cuestionario o del mensaje. Las encuestas solo admiten preguntas de respuesta única. NOSOTROS podemos pedir ajustes de formato o rechazar contenido contrario a la Política de Uso Responsable.

Cancelaciones y reembolsos. Puede cancelar antes de que la encuesta o campaña quede programada; en ese caso le reembolsamos el monto pagado menos un 5%. Una vez programada o iniciada, no hay reembolso total ni parcial.

Muestra. Si al cierre del plazo no se completa la muestra contratada, usted elige entre extender el levantamiento hasta completarla, o recibir lo levantado y el reembolso de la parte proporcional de la muestra no completada.

Entregables. En encuestas, la base de respuestas y, a solicitud, la ficha técnica. En mensajes de voz, el resultado de cada llamada marcada. Con números aleatorios solo se entregan los primeros 3 dígitos de cada teléfono; con base propia, los números completos.

Bases del cliente. Si usted proporciona los números, aplican las declaraciones de la sección Privacidad de estos T&C: consentimiento de los titulares, registros de exclusión como el REPEP y su responsabilidad sobre el tratamiento.

Leyes vigentes

Los presentes T&C fueron realizados conforme las recomendaciones de la NMX-COE-001-SCFI-2018 y les será aplicables el Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de la Propiedad Industrial y de manera supletoria el Código Civil Federal. Para su interpretación y cumplimiento judicial, ambas partes nos someteremos a los Tribunales competentes con jurisdicción en la Ciudad de México, México, renunciando al fuero que pudiera correspondernos en virtud de cualquier otro domicilio presente o futuro.

Acuerdo íntegro

Estos T&C constituyen el acuerdo integro entre los usuarios y NOSOTROS respecto del uso KEPLER. En todos los casos que no se contravengan las leyes aplicables, los presentes T&C prevalecen y reemplazan a todos los otros acuerdos o condiciones anteriores.

Si se determinara por alguna autoridad facultada que una disposición de los presentes T&C carezca de aplicabilidad, todas las demás disposiciones permanecerán vigentes.

Las facultades que se le otorgan derivados de los presentes T&C, no podrán ser cedidas o transferidas a ninguna persona física o moral, o entidad, salvo por consentimiento previo y por escrito de NOSOTROS.

Actualizaciones y notificaciones

Nos reservamos el derecho de efectuar cambios a KEPLER y a estos T&C en cualquier momento. El uso KEPLER por su parte acreditará su aceptación de dichos cambios. Publicaremos la versión más actualizada en KEPLER.

Las notificaciones que NOSOTROS requiramos realizarle serán dentro de KEPLER o por el correo que registró. En caso de tener alguna duda o requerir soporte técnico para KEPLER, favor de contactarnos vía correo electrónico a [email protected]

Contacto

Correo: [email protected]

Teléfono: +52 442 333 4317

Domicilio: Blvd. de las Ciencias 3015, interior 301, Juriquilla Santa Fe, C.P. 76230, Querétaro, Querétaro